La sociedad uruguaya tiene en el servicio 9-1-1, uno de los instrumentos principales en los que se basa el sistema de respuesta policial. Un sistema que funda su mayor fortaleza en la rapidez con que se preste la asistencia ante la emergencia ciudadana.
Dotado de tres estaciones bien diferenciadas - atención telefónica, despacho y atención en el lugar de los hechos- el servicio es 100% auditable, quedando registradas todas las intervenciones que realiza en cada una de las mismas.
En la primera de las estaciones, 14 operadores en 4 turnos de 6 horas, cubren las 24 horas de una rutina marcada por el incesante titilar de las pantallas y la inmediata recepción por el operador de turno. Un trabajo que insume un gran esfuerzo personal a quienes deben oficiar de primera contención ante el nerviosismo de quien atraviesa una situación crítica.
Con seguridad y calma, intentan recomponer una imagen que les permita recoger la mayor cantidad de datos posibles para nutrir de información relevante a quienes -en la segunda estación- tendrán la tarea de despachar la respuesta derivándola a la unidad policial más cercana.
Precisamente es en esta etapa en la que se decide efectivamente el orden de prioridad asignado por los operadores, quienes clasifican los llamados asignando colores a los mismos según corresponda (rojo: prioridad 1, evento en proceso o con riesgo de vida; amarillo: prioridad 2, y verde: prioridad 3), enviando la respuesta, según ese orden, a las unidades más próximas a cada evento.
En la segunda estación, el despachador cuenta con mapas de la ciudad donde se encuentran geo-referenciadas todas las unidades policiales desplegadas en el territorio. Un simple clic sobre el mapa y en el ícono de la unidad, permite la comunicación telefónica con la misma gracias a la tecnología TETRA.
Le tercera estación es la respuesta propiamente dicha en el lugar de los hechos, la que ha sido maximizada al punto de bajar notoriamente los tiempos de respuesta a un promedio de 5 a 7 minutos.
Un servicio como este, que atiende un promedio de 400 mil llamadas por mes (Oct. 2014 fueron 474.095), de las cuales más de 20 mil son falsas alarmas, bromas o insultos (23.790 en Oct. 2014), requiere de mucha responsabilidad en todos sus actores, incluidos quienes solicitan el servicio.
En los últimos meses se dispuso que todas las llamadas falsas fueran ingresadas a una lista negra y desatendidas automáticamente de modo de no entorpecer el ingreso de emergencias reales. Actualmente superan los 400 el número de teléfonos inhabilitados que forman parte de esa lista.
La última innovación al servicio 9-1-1 es la incorporación del patrullaje aéreo que realizan unidades policiales (avión y helicóptero), permitiendo la visualización panorámica del territorio, mejorando los niveles de respuesta en determinadas zonas y para determinados eventos.
Un nuevo software -plenamente operativo- potencia un servicio esencial para la seguridad de los uruguayos garantizando la más efectiva y rápida respuesta ante la emergencia. Junto a otras unidades que hacen parte del mismo (Policía Caminera y Dirección Nacional de Bomberos), también se encuentra conectado el SINAE (Sistema Nacional de Emergencia), la UNASEV (Unidad Nacional de Seguridad Vial), y el Ministerio de Salud Pública (principalmente, sus servicios de ambulancia).
En el "cerebro" de la Policía Nacional - Centro de Comando Unificado- se haya este servicio esencial para la población; hacer del mismo un instrumento útil y eficaz, también depende de todos.
Recuérdelo cada vez que disque y le respondan: "9-1-1, Emergencia Policial"